怎么说服人买电脑系统呢-怎么说服人买电脑系统

1.在线培训是现在企业的趋势吗？怎么说服领导启用呢？

2.请大家一定要帮帮我出个主意说服我爸爸，谢谢大家了！

3.为什么很多人觉得计算机专业的会修电脑？

4.客户服务中的有效沟通技巧

在线培训是现在企业的趋势吗？怎么说服领导启用呢？

企业在线培训系统自研究出来以后，就受到大多企业管理者的青睐，纷纷引入在线培训系统，通过在线培训系统，企业培训可以摆脱时间和空间的限制，大幅提高企业培训的灵活性。然而当前市场上在线培训系统众多，功能各异，质量参差不齐，需要企业管理者细心的去甄别、挑选，因而，如何选择一套合适的在线培训系统，是每个企业管理者和培训部门需要思考的问题。

快考题在线考试系统是一种利用网络技术实现线上答题的一种考试形式，所有的步骤都在电脑上完成。通过企业，高校对题库、考试、练习、考试数据分析等的需求，从基础设置、试题创建、题库规划、智能组卷、数据分析等进行了全流程设计。用户可通过流程定义将现有的管理流程应用到考试系统中，也可自定义管理流程，从而解决考试的问题。

在线考试的优势：

一、移动性强，随时学习

随着移动信息化的不断发展，一个软件是否具有移动性，这个很关键。一个企业里由于员工工作时间有时候不一致，所以想要凑齐一起开会，这个比较难。因此，选择时需要能支持移动化培训的平台，最好选择只需要连接微信或小程序，就可以将线下的培训搬到线上来，参与培训。除此，员工还可以通过在手机，随时随地，不受时间和地域的限制， 只要你登录快考题官网，随时随地就可以进行学习，测试，快考题可以在您的空闲时间进行习题练习，快考题支持一键导入题库，您可以在快考题上找到自己想做的题库，对于平时缺乏试题训练的用户们，都是一个很好的选择，在空闲时间就可以做到随时刷题，在有效的时间里得到更大的提升。

二、智能阅卷，总结分析

在线上答题完毕后，考生进行试卷的提交，然后系统就会对考生的答题情况进行打分，然后对各位考生进行一个分数的排名，以及对各考生的自身情况进行分析，有了这个功能，就节省了出题人的时间，不用再像以往那样批卷子就要用好几天的时间，还容易一不留神就把分数算错，现在考试后分数直接就会显示出来，而且后台会标记出来考生的错题情况，这样考生也可以直接就进行错误试题的查看，查看错题的解析讲解，免去了一道道去找的时间，避免了时间的浪费，以及会让考生直观地了解到自己做错的部分，也对之后的学习会产生帮助。

企业的培训很重要，关乎公司的发展以及人才的培养问题，快考题在线考试平台的作用还有很多，快考题在线考试平台可以为企业进行考核，选拔出优秀的人才，还可以为企业进行线上考试管理等工作，为企业最大程度的节省人工的成本。快考题可以组织员工进行线上的试题测试学习，提高员工的职业素养，题库种类多变，各种类型试题，任何岗位的试题在快考题线上考试平台都可找到，让您随时随地就可以进行学习。

请大家一定要帮帮我出个主意说服我爸爸，谢谢大家了！

看了这么多……怎么都是站在爸爸立场上的？首先要鄙视一下那些说什么靠父母工作不对的什么的……这个世界上生存靠什么？靠的当然是资本，你比别人聪明是资本，比别人博学是资本，比别人漂亮也是资本，比人家的父母好，为什么就不是资本？综观世界上的大富豪，他们的孩子往往也有成就，靠的是什么？靠的就是父母能给他们最好的教育，最好的环境，足够的启动资本。为什么山窝里难以飞出金凤凰？就是因为环境不如人嘛……那些PI话的，都是吃不着葡萄说葡萄酸的垃圾。真要是家里给关系给他弄了份好工作，我看他不做梦都笑醒……

你们要讲大道理是吧，那我就从社会角度来跟你讲！社会不稳的根源是什么？是社会人缺乏了生存空间！简单点说就是很多人没工作，养不活自己，不是这些人没本事，而是他们没法找到自己能发挥最大效用的职位。为什么大专比本科有市场？就是因为很多大学生都不愿意从事父母过去从事的职业，他们自认为自己该得到更好的！如果每个孩子都只从事父母从事的工作，在计划生育的背景下，2个父母的职位只有1个孩子来继承，多的职位自然可以继承给父母也没有工作的孩子，这才是对社会来说最好的，也就是共产主义按需分配下的产物，明白么？

我自己是还没有开始工作的，但我妈妈当初的情况和你有些相似，外公是个脾气非常不好又倔强的人，所以在单位根本无法和任何人打好关系，又因为自己非常自信（他在技术方面确实很厉害，不过后来提升到领导阶层就完全无法适应了），所以本能的觉得都是别人的错，是因为别人被腐蚀了，是别人坏，是别人黑……所以当时妈妈想进系统上班的时候，外公就反对，觉得妈妈是女孩子，而且性格有些象自己，脾气也有点冷硬，而且因为原来在单位和同事关系不好，怕妈妈进去没人提携而且可能会被欺负……只站在外公的立场上，可以说这些想法都是没错的。但妈妈最后还是去了，而且现在不光是领导，而且和大家的关系都非常好，虽然妈妈的确是个倔强的急脾气，但在单位，在外人面前的时候却能很好的克制，所以虽然家长的确是在为你着想，他们觉得不妥的理由也非常充分，但他们的想法和真正的事实还是有差别的，你可以从这个方面来说服他。

首先你要告诉他，这种内部职工子先招收，与其说是在求人，不如说是一种内部福利，是为他们这样在单位工作了一辈子的老人的一种帮助，就象退休以后发退休金是为了解决他们的生活问题一样，给一个内部工作名额，是为了解决他们的心理问题，免得他们一直牵挂。而且这样的行为并不是单位完全单方面的付出的，你进入你爸爸工作了一辈子的单位，进去的时候你虽然还是菜鸟，但可以在爸爸的帮助下更快地进入工作状态，而且单位里都是爸爸认识的人或者认识的人的孩子，环境相对安稳，这是对单位本身有利的事情，放弃这个机会，并不是张显爸爸的清白，就象单位发了工资而你不领一样……（这个部分的措辞自己去想下啊……）

其次，如果说危险的话，相对于大家都知根知底的单位来说，进入竞争激烈人员流动大的私人公司或者其他家里都不熟悉的单位或者领域更安全呢？至少在老单位，谁有危险，爸爸还可以事先提醒你，如果要加班或者做其他有危险系数的事情，还知道可以请谁关照下。相比之下，如果进入某个大家都不熟悉的私人公司什么的，万一被狼骗走了，还要帮狼数钞票，不是更危险么？

然后呢，要能让爸爸相信，有的事情，他也许做不到最好，但是你和爸爸是2个人，你可以比他做得更好的，虽然你有时候在家里显得很任性，但那是对于很熟悉的家人，对外人，你自然会带上温柔而疏离的面具，尽量和大家处好而不让自己有危险。

最后，要跟爸爸说明，自己现在是真的很想要这个工作，不是指望着爸爸能够凭关系给自己什么，而是真的看好这份工作未来的发展前景。而且虽然是国有企业，但并不等于监狱啊，如果进去了，发现爸爸是对的，完全可以抽身而退，不会有任何后遗症。如果做了其他工作，且不说你可能很长时间，甚至是一辈子都记得自己当时如何和一份自认为很好的工作失之交臂，而且如果在后一个工作单位不如意，就铁定回不到这份国有工作当中啦，一个选择是可逆的，一个是不可以的，好坏马上就能分辨吧。

最后再次鄙视那些不回答人家问题，还想从别人手上混高分的垃圾！！！！连问题都不给别人解决，还骂人家问问题的！难道还好意思从人家手上拿分么？混蛋！

为什么很多人觉得计算机专业的会修电脑？

开玩笑呢，怎么不会修电脑。笔记本变慢了，一把螺丝刀，拆开面板卸下键盘，清理灰尘重涂硅脂，装好开机，so easy。

什么，是你的笔记本坏了？那我不能帮你修了，对不起。我要是帮你修了，就得承担这么几个后果：1. 如果不小心拆坏了，那么我得赔。2. 算我走运，装好后电脑正常使用没问题，你会只留下一句谢谢，然后觉得是我应该做的。3. 你以后会经常拿你朋友的各种笔记本过来给我修理。4. 你会提出更多要求，直到我做不到。比如，清理垃圾文件或者超频以让系统速度提高十倍。5. 在我无法满足要求的时候，你会留下一句话：“你不是学计算机的吗？”

如果我不帮你修，而是给你提出一些好的建议。如果笔记本还在保修期，建议你去售后免费维修，你会说，要跑那么远，好麻烦呀，你帮我送去吧。如果笔记本已过保修期，建议你去电脑城找专业人士清理，你会说，哎呀还要花20块钱呀，嗯，我觉得我还是比较信任你的技术，怕电脑城的人给修坏了，还是你修吧。

“对不起，我不会修”，不过是常年的经验总结后选择的最能避免麻烦的借口。为什么不给你修，只不过是因为你一不是我近亲二不是我密友三不是我领导。

修电脑军规20条，时刻谨记在心：

首先记住这句话：永远不要承认自己是高手，因为这个称号是要付出代价的。

接到陌生电话后，一定要问清楚对方有什么事情，然后再告诉他（她）当前你目前所在的位置。

永远不要试图通过电话或者QQ解决某个问题，对方很有可能不知道菜单是什么东西，这不能怨他们，只能怨你自己，因为你永远懒于解释给他们听。

不要想着立马可以解决遇到的问题，因为你所遇到的总是崩溃的系统或者处于崩溃边缘的系统。

如果对方允许你重新安装系统，那就不要试着去做任何修复工作，因为重装系统是最快解决问题的办法。

除了询问哪些资料需要备份，你不要提问对方任何问题，除非你的心理承受能力特别强。

学会保守做人，每次开工前，都记得告诉对方：“我可能无法最终解决问题，还要继续吗？”。

对电脑的外观检查永远是第一位的，看看线路是否连接正常，看看USB接口是否连接了其他设备等等。

相信硬件的抗噪能力，尽可能的情况下，不要打开对方的机箱。没有做成医生，反倒被当作破坏者，那是很悲哀的事情。

做好被别人数落的心理准备，因为不懂电脑知识的人，往往懂得如何评价别人。

如果人家说他的内存有200G，你千万不要纠正说是硬盘，否则，你的噩运即将来临。

不知道菜单是什么东西的人，一般也会知道虚拟内存是怎么回事的，按照他的要求去调整就可以了，反正这个不会影响到你完成修理工作。

告诉对方，你没有任何杀毒软件，否则，您所安装的杀毒软件都是最差的，也是问题最多的。

别让自己成为处理打印机故障的高手，告诉你，打印机的麻烦事情可比电脑多多了。

坚决不要帮别人购买电脑，尤其是组装机，除非你想背上吃回扣的骂名，然后每天屁颠屁颠的去帮他们处理故障。

不要反感以下两句话，它会伴随你很久时间：第一句：“我的电脑又出大问题了。”第二句：“你还是过来帮我看看吧。”

尽量不要去动别人的电脑，否则，若干天以后，你的这一行动会导致他的系统崩溃并带来埋怨。

不要去纠正别人的任何错误，除非你有说服别人的超强能力。

尽可能的前提下不要互相传递任何电子文档，因为你的文件很有可能被指责为病毒。

不要害怕指责，因为你无法逃避。

客户服务中的有效沟通技巧

　关于客服如何与客户沟通对于客服服务起到关键作用，拥有好的客服话术技巧可以帮助员工提升客户满意度，缩短通话时长，也可以节省培训的时间，更可以降低技能辅导的压力。下面我就为大家具体介绍一些客户服务中的有效沟通技巧；欢迎大家阅读。

　客户服务中的有效沟通技巧 篇1

　客户服务中的有效沟通技巧目录：

　一、客户沟通的基础知识

　二、倾听技巧

　三、提问的技巧

　四、掌握有效沟通的语言

　五、身体语言的运用

　客户服务中的有效沟通技巧内容提要：

　（一） 沟通的概念

　沟通是一种信息的交换过程。沟通是在两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。

　有些时候，虽然看起来他们在沟通，单实际上并没有真正理解对方的意思。客户服务人员必须不断完善自己的沟通技巧，从而能够熟练掌握和运用各种沟通方法。

　（二）沟通的作用

　1、对个体的作用

　a 沟通可满足个体和他人互动的人际关系需要心里学家认为，人是天生的社会动物，换句话说，人需要和他人的相处就像是需要食物、水和住房一样。我们因为满足了互动的需要而觉得愉快和满意

　b 可以加强和肯定自我借由沟通，我们探索自我与肯定自我。你是如何得知自己的专长的呢？有相当一部分是他人告诉你的。你是否把工作完成的很出色？可以通过领导或者同事的评价得知。

　2、对组织的作用

　a 沟通可以协调个体、要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂

　b 沟通是领导者激励下属、进行有效决策、实现领导职能的基本途径

　c 沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁

　（三）沟通的基本要素发起者、信息接收者、目标、信息、背景、媒体、反馈

　（四）客户沟通的基本方式

　1、口头沟通口头沟通是用其他人能够理解的语言进行交谈。具有方便、直接、清楚、易于交流的优势，它能使沟通者与被沟通者之间的交流与沟通不受任何外界影响。准确的语言表达可以帮助你清晰和直截了当地说明你想要表达的内容，传递双方的思想和情感。

　2、书面沟通，书面沟通是用书面形式进行沟通，是其他人理解你所传达的信息，企业内部，管理者发布信息、提出要求、做出决定、制定规章制度，通常都会使用书面形式。包括：员工手册、工作说明、便函、报告、海报、布告牌、电子公告栏和便条等。

　企业外部，发放通知、说服对方、询问信息、表示祝愿、进行联络等也会是用书面沟通方式。 包括：商务函信、建议书、电子邮件、报告、传真、合同、广告、产品目录和新闻发布会等。

　客户服务中的有效沟通技巧 篇2

　1.善解人意

　如果您在零售业或餐饮业工作过，您应该能对：不时有愤怒的顾客冲你怒吼、怒斥你的那种挫败感感同身受，而这一切都发生在您开口说“我能帮你吗?”之前。 您的第一反应可能是觉得那个愤怒的人莫名其妙，并将他轰出去，但您意识到这是错误的，原因有两个：一，您很可能会因此失去工作，二，这是糟糕的客户服务。取而代之的是，尝试与客户沟通，站在他们的立场上，试着理解他们从哪里来，为什么他们这么生气。

　2.有耐心

　在繁忙的工作环境中，耐心是关键。您的结账柜台前可能排着长队，因为有的顾客要花很长时间理清账单或收拾东西离开，但是您不能粗鲁地催促他们离开以便为下一个客户服务。您会发现在许多情况下，客户会感到困惑，需要时间来理清楚。你必须给他们时间，而不是让他们带着一丝不满的情绪离开。

　3.保持一致

　你一觉醒来就心情不好，然后早上上班就面对一个难缠的客户。通常情况下，你是一个很愉快的人，也会拒绝任何负面情绪，但是今天您就是不喜欢这样所以你突然吼了一声，用同样粗鲁的态度和行为和客户对着干。 这种不一致不仅会损害您的专业声誉，还会损害您所代表的公司的声誉。这也可能意味着您已经失去了公司的忠实客户，并失去了这部分的绩效奖金。无论您的心情如何，您都需要始终如一，提供同样水平的客户服务。毕竟，如果您是一个付费客户，你也会期望这样!

　4.适应能力强

　没有两个客户或场景是相同的，您需要知道如何快速适应新环境。你不能因为不知道如何处理这个问题就把顾客打发到别的部门去，主要处理客户体验会好吗？ 这也与学习新流程有关，您可能习惯于以某种方式完成任务，但是你的老板有新的方法需要你去遵循。在这种情况下，你应该能够找到一种转换到新的工作方式的方法。

　5.沟通清楚

　清晰的沟通是优质客户服务的顶峰。 设想这样一个小场景：你去4S店更换轮胎，你问他们是否有时间检查你的机油，他们答复说可以将它包括在服务中。您认为机油检查是免费的，然后你去取车，付了服务费，却看到了换油的费用。这个误会使你很不愉快，而且由于此次沟通不畅，您可能以后都不会来这里购买服务。

　所以，如果您想知道如何提高客户服务技能并提升客户体验，请在讲话前务必三思，以免误导任何客户。如果不确定，请接受并向客户保证您将找到解决方案。

　6.知识渊博

　您了解得越多，您就会越有信心，因此可以提供更好的客户服务。例如，如果你从事旅游工作，你需要亲自去过你推销的地方，而不是试图通过欺骗和蒙混过关来完成销售，这可以提供更高水平的服务。人们现在有多种途径了解目的地，所以很容易看穿你。 如果你真的想给你的客户留下好印象，提升客户体验，你应该尽可能多地了解你的行业、公司以及你所提供的产品和服务。请记住：您永远都不应停止学习，因此请睁大眼睛，并始终留意行业新闻。

　7.打造厚脸皮

　在日常生活中，当你与许多不同性格的人打交道时，你需要厚脸皮，才能应付那些复杂而又常常不理智的人。有时候，无论您为客户做什么，他们永远都不会满足，你就只能忍气吞声。 接受苛刻的言辞和负面的反馈并不容易，但在任何客户服务角色中，你都需要学会如何以专业的方式处理这些情况，而不是让客户对你颐指气使。

　8.倾听

　许多客户服务顾问会犯这样的错误，不去倾听，而只是等待机会回复。但是表现出你积极倾听可以让结果大不一样。您可以通过重复客户说的话，在他们谈话时提问或在谈话结束时总结问题来做到这一点。

　你也可以用一些感同身受的话，比如“我知道这会让你很不高兴”或者“我完全理解你的想法”这会让你的客户感觉不那么有戒备心理，也会表明你真的在尽力帮助他们从而提升客户体验。

　9.发挥主动性

　发挥主动性表明你为帮助客户付出了更多。假设有一位顾客来商店看中了一件衣服，但你店里没有她想要的尺码。与其让她走，不如从展柜中挑选一件你认为她会喜欢的相似的衣服。这样你不仅可能做成一笔生意，还能表明你倾听了客户的意见，考虑到了他们的兴趣所在，在帮助他们的同时，确保他们有一个愉快的购物体验。

　10.有风度

　你的客户会希望他们能接触到真实的人，而不是自动化的系统和机器人。也就是说，你应该能够在一天的任何时候提供更人性化的服务。但是， 如果您的客户服务需要7天24小时待命，请确保有随时支持团队的工具可以处理问题，比如crm客户服务支持工具。

　11.跟进

　许多员工解决了一个问题后，就会把案例关闭然并彻底遗忘，然后继续处理下一个问题。但是，提高交易的一个好技巧是跟进客户以收集反馈，并确保客户体验是好的。 这可以通过一封简短的礼貌邮件或一个客户调查链接来完成。这将让客户知道你仍然在替他们着想，并且从你每天的工作中抽出时间来确保他们对你的服务感到满意。这个小小的技巧甚至可以防止你的客户转向竞争对手。

　12.一视同仁

　即使是在与一般客户打交道时，您都应始终提供应有的专业水平和态度。口耳相传很快，如果你提供的客户服务不够好，它将很快损害您的声誉。 重点是：不要低估较低的付费客户，是因为他们，你才会有薪水！

　13.微笑

　无论是面对面的还是在电话里，微笑都具有感染力。客户仍然可以感觉到您的温暖，这将自动提高他们的情绪。真诚的微笑会使客户感到放松并认为他们是受欢迎的。 但是，不要强颜欢笑，因为假笑甚至比不笑更糟糕，只会让你觉得自己是被迫的，虚情假意。

　14.小心措辞

　在与客户打交道时，你选择的措辞和表达方式会产生很大的不同。这是说服力的重要组成部分，可以对你的案例的结果产生巨大的影响。确保在任何情况下都使用积极的语言。例如，假设某人想预订一家特定的酒店，但是已经满员了。与其简单地说“对不起，酒店直到下个月才会有空房”，不如说：“酒店在您希望入住期间均被预订，但我们会密切注意任何取消预约的情况，并及时告知您。”

　15.管理你的时间

　在繁忙的工作环境中，良好的时间管理能力是必不可少的。当你真的不能帮助客户时，你应该能够确定，而不是浪费你和客户的时间。 如果某项投诉花了太长时间去处理，一定要向更擅长处理特定问题的经理或其他团队成员寻求帮助，尽可能让客户体验更好。

　16.了解你的顾客

　能够读懂你的客户是很重要的，您应该能够确定他们的心情，并决定如何应对他们。如果客户真的很生气，则需要理解和同理心，而如果客户不高兴，则需要安慰和关怀。这也将帮助您与客户建立重要的关系。他们会记得你如何照顾他们，如何处理他们的特殊情况。在这个过程中你甚至会发现你们有一些共同点以便你们建立更好的关系。

　客户服务中的有效沟通技巧 篇3

　技巧1：关键词原理

　通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。

　技巧2：假设原理

　同样看关键词搜效果或者问一个产品，客服可以假设为什么问这个产品，这个产品是用在什么地方的，然后试着去问访客，就可以了解到更多的客户信息.

　技巧3：AP原理

　Answer：答案回答；Problem:问题一句对话里面有回答和提问题组成。通常很多客服不回答访客咨询的问题，而是直接提问；或者是光回答不提问。

　最好的方式是先回答对方的问题，再提问。回答问题，让对方看到我们重视他的提问；我们再提问，也能让对方跟着我们的思路走。

　技巧4：呼应原理

　其实和第3条差不多，这里讲的是2个问题之间要有衔接，才能呼应。

　比如

　客服：您这个产品用在哪里了？

　访客：在路桥上。

　客服：路桥上用的东西肯定要质量好，然后再接着提问。

　千万不要你问完了，客户告诉你了，不理，直接问别的。这样客户不清楚你到底有没有重视他的回答，心里没底，也不尊重。

　技巧5：123原理

　对话形式一般不太建议1:1. 访客问一句话，客服可以回1句、2句甚至3句。但一般来说最多不要超过3句。可以阐述原因、问用哪里、做一些等。不要对方一句，你一句，对方在下面打字，你就不说话了。不要冷场了。

　技巧6：2变1原理

　当访客咨询2个或3个以上问题的时候，为了避免节外生枝太乱，必须主抓一个，把两者相互围绕在一起。

　技巧7：预见原理

　对方在下面打字，客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路，组织语言再打字已经慢了。

　技巧8：速度原理

　都懂不解释。现在的人太浮躁、没耐性！有可能对方同时因为你回复慢，同时打开多家对话框，谁快就被谁抢走。好比两个人打架，我打你，你想回手回的慢，我已经跑远了。好比一万块放哪里，谁跑第一名就被谁抢走。资源是需要靠抢的。谁快，谁就有。

　技巧9：插播原理

　聊三五句适当要访客****，不要聊完了，访客获取到想要的信息直接走掉，对于我们来说只知道个IP没有任何的意义。

　技巧10：温故原理

　温故而知新，顾名思义。聊对话最好聊到一半回头看看前面的对话，重新巩固思路，理清思路，抓住主题，避免跑题。通常很多客服聊到后面就跑偏，这个方法可以很好的避免，并很好重新引导。

　技巧11：主导原理

　永恒的话题，不要被对方牵着鼻子走。否则整篇对话，都是你一直在回答问题。访客问完就走了。

　技巧12：换位原理

　换位思考。当你在回复问题的时候，打出一句话，如果你都说服不了自己或只是随便应付，那就不要发出去。电脑那头不是机器而是情感丰富有思想的高级动物—你的同胞—人类。或许对方也有可能是高智商高情商某一领域的.专家。对方看不到我们的表情，听不到我们的声音，就要求我们的文字表达必须充满情感。传递专业、关怀、权威、等。对方对公司的信任是建立在跟我们沟通的基础上，我们就是代表公司！

　技巧13：情感原理

　同换位原理，加入情感元素。让你打出去的文字是会跳动的，充满灵性的，充满关怀的。把对方当你朋友，非常需要你的帮助，你希望得到什么样的言语，就给予对方。适当运用快捷，但不要机械性通篇快捷，快捷是没有感情的。人是容易被感动的，只要你发出真心，相信对方能感受到你真挚的情感。

　技巧14:对比原理

　多运用咨询价格。分析：不同的产品，不同的品牌，价格肯定不同，要引导客户更注重价值。

　技巧15：分解原理

　同样运用在费用方面。意思是：如果用这个产品会有什么样的效果先分析，然后比如这个费用是3650元，一年下来一天10元。一天十元能得到这样的效果是非常有价值的。可以有很多方式来表达分解原理,一般网销客服不直接报价，这个慎用。

　技巧16：马当活马医

　聊到后面感觉客户不会留****了，别丧气，继续尝试要客户的****，坚持。因为你前面已经花了很多时间了，如果后面放弃或发火气走这对话就前功尽弃。要淡定，不要骂人，不要摔键盘，不要很想透过屏幕给他一巴掌，马当活马医。认真对待，你会收获意外惊喜。

　客户服务中的有效沟通技巧 篇4

　第一讲：交际场合中的交往艺术

　1使用称呼就高不就低

　在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

　2入乡随俗

　一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

　3摆正位置

　在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

　4以对方为中心

　在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!

　交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

　第二讲：交际交往中的沟通技巧

　1换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

　2语言技巧

　现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

　3

　看名片的技巧

　交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。

　是否印有住宅电话

　人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。

　是否头衔林立

　名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。

　座机号是否有国家和地区代码

　如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

　4解决问题的技巧

　作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

　5打电话挂机时的技巧

　打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

　如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

　6出入电梯的标准顺序

　(1)出入有人控制的电梯

　出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

　(2)出入无人控制的电梯

　出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

　本讲小结

　交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。

　交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失;能使你在最短的时间获得对方更多的信息;能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。