医院电脑常见故障-医院电脑系统故障排队

1.医院排号叫号系统的功能有哪些？

2.医院排队叫号系统的系统功能特点

3.医院排队系统哪个比较好

4.智慧排队系统 智能排队叫号系统 有什么优点? 技术方案

医院排号叫号系统的功能有哪些？

医院排队叫号系统分为：门诊区? 医技区? 药房区

门诊区：一般患者挂号之后? ，在护士台位置的正上方设置一块电子显示屏，显示目前的叫号和就诊信息，同时可以通过流动的方式在显示屏上面显示一些提示信息（如通知、就诊提示等）；

医技区 ： 在医技护士站配置护士长排队叫号的模块，患者在医技处签到后，在候诊区进行等待。在医技门口正上方安装显示器，显示目前的叫号信息和就诊信息，同时可以通过流动的方式在显示屏上面显示一些提示信息（如通知、就诊提示等）。

药房区；在药房窗口正上方安装一块电子显示屏，显示目前的叫号信息，同时可以通过流动的方式在显示，屏上面显示一些提示信息（如通知提示等）。

医院排队叫号系统的系统功能特点

F 本排队系统采用星型的网络结构，系统服务器及各种物理终端间的连接可直接基于医院现有的综合布线系统传输，简化了系统的工程量。同时可以在没有计算机时让医生使用物理操作终端，有计算机时使用虚拟操作终端，一举两得。

F 基于医院有的门诊科室未配医生工作电脑的情况，本系统可支持医生操作终端采用物理操作终端或虚拟操作终端，支持两种形式同时采用的方式，物理操作终端也基于综合布线传输，物理终端升级为虚拟终端可不改变系统布线。使医院能够根据现实情况选择适合的方式，并可随着医院就诊计算机化的建而逐步增加虚拟终端的使用比例。

F 软件可针对队列中等候的人数和可能同时触发呼叫病人的数量自动调整呼叫病人的重复次数，即设定一个门限值，在同时触发呼叫病人的数量低于此门限值时呼叫2－3次（可设），高于此门限值的高峰时期，只呼叫一次。该功能适用于不同时段病人流量不同（高峰时期流量大）且就诊医生多的科室，有利于提高工作效率和就诊速度。

F 系统设计时基于医院的科室及楼层的分布，采用分布式的子系统结构方式，每个科室（或一个楼层）为一个子系统，每个子系统配置一台分诊工作站处理系统内的排队任务及策略，数据管理可视情况采用集中或分布式的方式。各子系统通过医院现有局域网互联，由系统中央服务器（主/备）统一管理整个医院的排队系统，并存储全医院排队系统的数据，构成遍布全院的排队管理系统。

F 一个子系统（一个分诊工作站）最多可控制四块呼叫信息显示屏和四个语音控制器，每块信息显示屏只显示本候诊区内的呼叫信息、语音控制器只呼叫本候诊区内的呼叫信息。使得相邻的几个科室可由一个子系统即一个分诊工作站进行分诊排队管理，降低系统造价、并减少导医数量。

F 采用先进语音合成技术，支持病人姓名呼叫和任意语音播放功能。本系统采用的语音合成技术，可自动识别多音节字、音调自动调节、消除机械发音、贴近真人发音。

F 如医院采用诊疗磁卡挂号，系统可通过与HIS 系统之间的数据接口读取病人挂号信息和个人资料信息，实现刷卡挂号、排队，并可刷卡登录检查、交费排队队列、取检查结果。

F 系统设计基于网络适应性、可靠性、应用可设计性、系统完整性、结构开放性的设计思想，采用模块化的结构方式，统一管理、分布处理，充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。使医院通过本分诊排队管理系统的使用，形成良好有序的就诊秩序，为病人营造安静就诊环境，为医生改善工作环境，提高工作效率，树立医院良好的公众形象。

F 充分考虑医院现有的挂号就诊流程，通过网络与数据接口与医院现有的网络系统适当融合，与HIS系统的门诊、电子病历、住院、缴费等子系统进行数据交互，除可实现功能检查科检查单领取可通过导医操作的功能要求，还可实现其它如医生根据住院床位使用率、库存药品量调整处方的功能。

F 系统设计除考虑病人正常就诊流程时的挂号、化验/理疗、缴费、取药时的排队处理，还充分考虑病人由于某些原因而出现特殊情况如掉队、需转移至其它科室、优先就诊、病人点医生时时的排队处理，使病人可持同一张号票在多个科室排队，保证所有病人的及时按序就诊要求。

F 系统采用数据库（一般为SQL SERVER）处理排队数据，利用数据库强大的数据操作管理功能迅速可靠地进行每个科室和整个医院的排队策略及呼叫号码处理，可方便地实现病人点医生、分诊台导医指定医生、掉队/插队操作等功能要求。

F 本系统设计了强大的管理和统计功能，为医院进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。建立了分布式管理的排队系统体系，在医院和科室设置了两级管理系统，任何科室的计算机出现故障，都不会影响其它科室排队系统的正常运行。

F 充分考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。具有分散处理功能，万一计算机网络系统出现故障，科室计算机仍然运行，待网络恢复后自动将有关数据上传。

医院排队系统哪个比较好

医院版排队系统和大厅版排队系统，行业标准称谓均为现场客户管理系统，主要为公共服务领域里面的集中办事场所提供现场客户管理、客流管理和统计功能。根据具体的服务内容和现场情况，系统主要分为两大类型：大厅版现场客户管理系统和医院版现场客户管理系统。

从体系结构来说，大厅版排队系统要比医院版排队系统简单很多，因为服务大厅的排队系统一般情况下是不会和具体的服务行业有太多业务上的联系。如银行排队系统，顾客从发号机上面取一张排队号票，然后在等候区等待柜员呼叫。整个流程不和银行的业务系统发生联系，系统对现场客户的管理相对简单。而医院版排队系统（诊区现场客户管理、挂号处现场客户管理系统、药房现场客户管理系统）就不一样了，由于医院业务流程的特殊性、复杂性且都与现场客户直接发生联系，如病人要求优先、指定医生看病、复诊、转诊等等，这就要求系统具备很强的业务处理能力，现在很多厂商因为没有足够的实力开发医院版排队系统，就简单得用大厅版的排队系统搬到医院套用，由于医院业务流程的特性决定了对排队系统功能实现的多样性，如果系统开发单位的实力不够，在项目施工过程中，就会遇到很多如HIS无法顺利完成对接、媒体系统的呼叫显示无法按照院方要求实现等等问题，最终还会导致项目施工无法完成，其结果很难让医院满意，直接导致项目无法验收，给项目方和医院都造成了无法挽回的损失。

那么如何来鉴别医院版和大厅版的排队系统呢

如下图所示：

我们从医院现场客户管理系统（医院版排队管理系统）和（大厅版排队管理系统）的结构图可以识别。

医院版排队系统结构图：

大厅版排队系统结构图：

医院版排队系统必须具备的几个部分：

1、主控程序：就是控制整个医院排队管理系统的运转，提供整个系统的逻辑控制和各个模块的网络接口的医院版现场客户管理系统（医院排队主控管理系统软件）。

系统分为：a、B超排队管理系统；b、药房排队管理系统；c、门诊排队管理系统；d、体检中心排队管理系统。

2、护士站管理系统：安装在护士站的PC主控机上，护士可以通过系统的控制、操作界面，来管理本候诊区就诊病人的就诊秩序，处理诊室与病人之间的各种业务往来，主要功能：

◇?复诊处理：病人做完医技检查或其它项目后，可回到门诊处和护士说明，护士通过护士站工作管理软件把病人安排在原来就诊医生的队列中，做复诊处理。

◇?病人选医生：当一个科室在当天有两个以上的医生同时开诊时（非专家门诊），可允许病人选择医生。病人只要把要求告诉护士，护士通过护士站工作软件将病人安排在其指定的医生队列中。

◇?特殊病人优先：主要是针对一些老年人，残疾人等特殊病人需照顾优先就诊，病人只需向护士申请，通过护士站工作软件就可提前位数优先就诊。

◇?病人退号：当病人临时有事或其他特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士会将病人的信息删除，做退号处理。

◇?病人弃号/召回：当医生呼叫病人多次无应答时，护士会将病人信息做为弃号处理，若此病人回来，护士会做召回处理，重新呼叫该病人就诊。

3、医生呼叫器：医生进行呼叫用的操作终端，可以是物理呼叫器，也可以是虚拟呼叫器。

4、媒体控制系统（语音、显示控制）：电子语音合成，显示控制，可以提供电视、LED屏等各种媒体的对接接口。

5、HIS对接程序：和医院的HIS系统对接，顾客从挂号处挂号后，直接进入现场客户管理系统（排队系统），跟银行不同的是就诊病人无需打印号票。

6、统计系统：进行数据统计，医生，科室的业务量分析，等候情况的图标等。

7、监控系统：提供给院长或者科室主任的监控系统，院方领导可以在办公室内的电脑上直接监控、管理整个医院的现场客户情况，以便进行实时的调整安排。

特色门诊的排队系统

相对医院而言，特色门诊的要求可以简单很多，由于特色门诊的业务流程单一，对排队系统的功能实现比较简单，我们可以用医院自动挂号机来满足特色门诊对现场客户管理的需求，还有一种方式，我们可以在护士站进行排队，整个流程是：病人挂号——到护士站——通过值班护士进入排队系统（可以通过刷卡、或者和系统对接，或者通过护士手工输入）——病人等待呼叫——到相应诊室就诊——检查或复诊——结束离开。

智慧排队系统 智能排队叫号系统 有什么优点? 技术方案

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智能排队叫号系统是利用电脑自动化的科学的管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人的插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除客户或患者站立之苦，客户也不用担心失去在队列中的位置，为客户和员工提供良好的等候环境和工作环境。本系统适用于电信局营业厅、银行营业厅、、工商办事大厅、税务办事大厅、财政营业厅、劳动局办事大厅、人事局办事大厅、社保中心办事大厅、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所办事大厅、交通管理局营业厅、领事馆办事大厅、出入境办事大厅、海关办事大厅、卫生局办事大厅、技术监督局办事大厅、产品客户服务中心办事大厅,医院,等窗口服务性行业。

电脑智能排队管理系统是由本公司吸收了国外同类先进系统的优点，兼顾了国内用户的使用特点，自行设计与生产的新一代智能型排队管理系统。 它是以微电脑技术为基础的产品设计概念，是用智能的机器代替人排队。主要解决公众服务场所的客户排队问题，以便让以往等待的时间变得更有价值。

细心的您可能已经发现，在医院、在邮局、在车站、在银行、在超市等繁忙的公共场合，多少次我们可能在错误、错误的地点、排在了错误的位置，最后浪费了大量宝贵的时间。会使您的顾客烦燥不安，有时甚至会因为不堪长时间的等候而离去，这样就会导致您业务收入的减少。 那么如何让您的顾客感受到您对他的关心与尊重？如何让您的公司形象别具一格，让您的经营效益可观？ 安装使用本系统将满足您及您的顾客的需要！

1、为顾客提供了高效率的服务

当您来到营业厅后，排序系统将及时把您安排到最合适的窗口，如果您的前面已有顾客在办理业务，您可充分利用等待的时间来做其它的事，比如填写凭条或看书、看报，因为您无须顾虑自已是否可以顺利的办理业务，排队系统已为您安排好一切。为您创造了一个良好的等候环境、让您有愉快的等候心情、为您节省等候时间、保证您的资料的安全性。

2、让柜面人员能高效率的安排工作

柜面人员可随时从桌面操作器上得到顾客的信息，高效率地安排工作。同时，由于服务是个人化单一服务，避免了顾客围着柜台吵杂的现象，服务的准确性及迅速性必大大提高。这优化了工作环境、改善了工作情绪、提高了工作效率。

3、为管理人员提供高效率的管理监督

管理人员无须每时每刻关注前台的工作，系统帮您记录24小时工作情况，需要时可随时调阅，并根据信息灵活有效地调配工作，提高工作人员的使用率，节省开支，增加效益，同时也树立了良好的公司形象。

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