电脑系统操作培训-百货电脑系统学习

1.沃尔玛百货有限公司的成功之道

2.电脑有哪些用途？如何正确使用？

沃尔玛百货有限公司的成功之道

1．控制成本。

2．利润分享。

3．激励你的同事。

4．可以向任何人学习。

5．感激同事对公司的贡献。

6．允许失败。

7．聆听公司内每一个人的意见。

8．超越顾客的期望，他们就会一再光临。

9．控制成本低于竞争对手。

10．逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规。 沃尔玛超级市场比一般的超级市场面积略大一些，每家平均约占地45000平方尺，经营的商品品种齐全，但凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到，又称“家庭一次购物”。从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型游艇等等，一应俱全。

商品的质量是无可非议的，在沃尔玛市场，大多数是美国制产品。顾客一进门就面对一个“买美国货”的横幅。这既能激发爱国主义，又是高质量的象征。沃尔玛的顾客包括占美国人口大多数的中产阶级和低收入阶层，顾客对在沃尔玛所购的任何物品觉得不满意，可在1个月内拿回商店退还全部货款。

所有的大型连锁超市都取低价经营策略，沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。严谨的购态度，完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。 沃尔玛的电脑系统是仅次于美国军方系统，比微软总部的服务器还多。总部的高速电脑与全世界沃尔玛商店连接。通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记入电脑。当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，自动订货并提醒商店及时向总部要求进货。总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后24小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。这种高效率的存货管理，使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及时补充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度，加速资金运转速度。

也用了仓储式经营，因而在商品销售成本上更充分体现出规模效益。例如：山姆会员店内装修简洁，尽量利用所有的货架空间储存、陈设商品。价格不是标在每件商品上，而是统一标于货架，只要通过扫描商品的条形码，收银机便会准确地收取价款。商品多以大包装出售，以减低单独包装的成本。随着我国生产力水平的不断提高、消费者购买能力的增强，许多城市已具备推行这一模式的条件。商家渐渐认识到仓储式经营模式的优点，并开始了一些尝试，类似广客隆的平价仓储商店纷纷开业。最关键的问题是，吸取国外成功企业(如：沃尔玛)的经验，更全面、更彻底地做到成本最低，实现规模效益 。

在零售业中，舒适的购物环境、优质周到的服务必然与较高的价格相联系；而在商品价格低廉的连锁超市中，顾客往往只能得到购物价格上的优惠，而无法享受到优质的服务。凯马特（K—Mart）是美国一间著名的大型折扣连锁店，它的卖场广大，为了节约人工成本，店员却很少。虽然店里陈列着品种繁多、价格便宜的商品，但顾客如想找一、两位店员询问有关问题却不是件容易的事。在这里，顾客虽然满足了购买便宜商品的欲望，但是没有感觉到店员对他们付出了一点点关心，于是在顾客心中就产生了美中不足的遗憾。

零售企业要在顾客心目中树立品牌形象，仅靠质优价廉的商品是不够的，顾客还希望在购物的同时享受到细致盛情的服务。沃尔玛正是考虑到这一点，从顾客的角度出发，以其超一流的服务吸引着大批顾客。走进任何一间沃尔玛店，店员立刻就会出现在你面前，笑脸相迎。店内贴有这样的标语“我们争取做到，每件商品都保证让您满意！”顾客在这里购买的任何商品如果觉得不满意，可以在一个月内退还商店，并获得全部货款。沃尔顿曾说：“我们都是为顾客工作，你也许会觉得是在为上司工作，但事实上他也和你一样。在我们的组织之外有一个大老板，那就是顾客。”沃尔玛把超一流的服务看成是自己至高无上的职责。在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语：

1．顾客永远是对的。

2．顾客如有错误，请参看第一条。

这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。有一些员工感慨地说，“是沃尔玛第一次让我们认识到顾客永远是对的。”沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。

有一次，一位顾客到沃尔玛店寻找一种特殊的油漆，而店中正好缺货，于是油漆部门的经理便亲自带这位顾客到对面的油漆店购买。该顾客和油漆行的老板都感激不已。沃尔顿常对员工说，“让我们以友善、热情对待顾客，就像在家里招待客人一样，让他们感觉到我们无时无刻不在关心他们的需要。” 顾客是否能在店中一次购齐所有需要货品，是否可以得到及时的新产品销售信息，是否可以享有送货上门、免费停车等附加服务，是否可以在任何有空闲的时间入店购物……这些问题也是评价一间商店好坏的重要标志。

在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物（One—Stop Shopping）的新概念。在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。

另外，沃尔玛为方便顾客还设置了多项特殊的服务类型：

免费停车：例如深圳的山姆店营业面积12000多平方米，有近400个免费停车位，而另一家营业面积达17800多平方米的沃尔玛购物广场也设有约150个停车位。

沃尔玛将糕点房搬进了商场，更设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。

店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。

店内设有阑克施乐文件处理商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印，工程图纸放大缩小，高速文印在内的多项服务。

一次购物满2000元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内每次49元（因为商品价格中不含送货成本）。

另外，深圳山姆店办理一切移动电脑售机业务，移动局销售的所有机型。价格均比其他代办网点便宜100元；它还代理销售润讯的通讯产品，代收各类机型的台费，各种中文机、数字机均比市面其他润讯网点便宜50元。

在店址选择上，沃尔玛也以方便顾客购物为首要考虑因素。在美国，它的触角伸向西尔斯、凯马特所不屑一顾的偏远小乡镇。从明尼苏达到密西西比，从南加州到奥克拉荷马，沃尔玛无所不在。只要哪座乡镇缺乏廉价商店，沃尔玛就在哪里开业。 沃尔玛为了向顾客提供更多的实惠，而尽量缩减广告费用，为此它在促销创意上颇费心思，力争以最少的投入获取最佳的效果。凡是沃尔玛所促销的商品总是能被一抢而空。在促销方式中，沃尔玛特别重视发挥活动行销（EventMarketing）的作用。例如，在纳布拉斯加州费尔佰利的分店成立了一支“精确购物花车训练队”，并组织参加了当地举行的花车游行活动。所有的队员都穿着沃尔玛的制服，推着花车变换队形，在游行队伍中显得格外引人注目。

为了给社区乏味枯燥的生活增添些情趣，制造欢乐气氛，沃尔玛会经常性开展一系列户外大拍卖、乐队和马戏团表演，以吸引顾客前来购物。每年十月的第二个星期六，沃尔玛都会在奥尼安塔分店的停车场举行“吃圆月饼”的竞赛活动。这一活动吸引了许多来自其它州的顾客前来参加、观看。新闻媒体的访报道更提高了该项竞赛以及沃尔玛的知名度。另外，在沃尔玛公司股票上市时，曾邀请华尔街的证券分析家和股东们泛舟溪流、露营湖畔。

尽管沃尔玛一再缩减其广告开支，但另一方面在对非盈利组织和公益事业（如学校、图书馆、经济发展团体、医院、医学研究和环保方案等）进行捐赠时，却不吝金钱，十分慷慨。

1983年以来，沃尔玛为美国各州“联合之路”慈善机构捐赠了5200万美元。

乔治亚香山城的分店举办了亲猪大赛为慈善机构募捐。

1988年以来，为协助各儿童医院开设的“儿童的奇迹”电视栏目，沃尔玛筹集了5700万美元，是其中最大的赞助商。

沃尔顿还积极资助公、私立学校，成立特殊奖学金，协助拉丁美洲的学生到阿肯色州念大学。他还将自创品牌“山姆美国精选”商品营业额的一定比例捐作奖学金，提供给研究数学、科学与计算机的学生。 西尔斯公司是全球大宗邮购与零售业的始祖，创立于1886年。在1992年以前，它一直保持着零售业之冠的地位。它在美国的普及度令人吃惊——美国平均每10人中就有8人一年至少去西尔斯购物一次。西尔斯所走的商品路线，一向是以中下阶层为消费诉求对象。它的一个主要卖点与沃尔玛一样，就是商品价格低廉。但进入90年代以后，西尔斯的零售业危机四伏，到1992年就已经为只有几十年历史的沃尔玛所赶超，为了公司的生存和发展，西尔斯不得不改变经营策略，把注意力转移到保险业、不动产业、金融业和业，进行多角化经营。那么为什么在零售业的战场上沃尔玛得以战胜稳居霸主地位多年的西尔斯?

沃尔玛在品牌经营策略上，选择了多种零售形式以针对不同档次的目标消费者。正是由于沃尔玛全方位出击、抢占了高、低档市场，所以沃尔玛取代了曾经风靡整个美国的西尔斯，成为零售业第一品牌。

二战后，消费者的结构层次就开始了不断的变化。原来的中下阶层已逐渐分化为“中上”和“下”两个阶层。沃尔玛针对这一变化，果断取了不同经营形式的品牌策略。其中1983年创立的山姆会员店和1988年创立的沃尔玛购物广场是针对“下”层消费者，更彻底地做到减少开支的理想境地，争取到原来属于西尔斯的大部分顾客。另一种1987年创立的经营形式沃尔玛综合性百货商店装修气派，规模庞大，服务超级，出售的产品变化多样、独具特色，比较起来西尔斯出售的商品多是一些朴实的样式，欠缺独特之处，因此“中上”阶层的顾客当然也就不再眷恋西尔斯公司。由于沃尔玛从这两方面同时向西尔斯提出挑战，发起进攻，所以西尔斯无力与之抗衡，终于让出了盟主的位置，转到零售业以外的行业去了。

会员制是一种新兴的零售形式。山姆会员商店是沃尔玛经营的一大特色，是它夺取市场战胜西尔斯的一大法宝。

电脑有哪些用途？如何正确使用？

电脑的用途大小关键在于软件。硬伯是电脑的物质基础，软件是电脑的灵魂。你的这台电脑如果是一台裸机（什么应用软件也没有装过），首先应当考虑安装些有用的应用软件。当然有些软件对硬件配置要求太高，特别是一些大型的游戏软件，但是一般的应用软件对硬件的要求不会太高的。

能做的事：

1、打字、排版（需要装如OFFICE之类文字处理软件）；

2、绘图、照片处理（需要装如PHOTOSHOP之类处理软件）；

3、小型的游戏（当然要安装游戏软件了，除非你只是“挖地雷”……）；

4、上网，浏览新闻、查找资料；

5、网上看哑巴**和电视（如果没有音箱和声卡）；

6、网上炒股票

……

无法做的事：

1、听音乐和编写音乐文件（如果连声卡也没有装、耳机也不配一付的话）；

2、打印文字材料（需要打印机）；

3、扫描或文字（需要扫描仪）；

4、网上打可视电话（需要话筒、摄像头等）

……

计算机的用途

我门现正身处科技年代，计算机的应用无所不在。从日常生活接触到的至敏感高科技的，本章可帮助你了解计算机在不同领域的应用情况。

3.1 教育

计算机作为学习工具

计算机学习就是借助计算机作为学习工具。现时，有不少计算机学习软件均借助文字、图像、声音、影像及动画等方式帮助学生学习不同的科目。同时可测试所学的知识，并立刻得到测试的结果。

互联网上亦可以找到大量的学习，学生也可自行学习一些课外的知识。

计算机作为教学工具

计算机也是很好的教学工具。透过使用计算机，教师能够以更有趣的多媒体(图像、视像、动画、声音和文字)效果，更清楚地展示教学内容、解释一些较难说明的概念及展示一些难以实际进行的实验，使学习更有趣味。

计算机作为学校行政工具

透过计算机的帮助，学校的行政可以更有效率。学校可以利用计算机来贮存和处理大量的资料，例如每个学生的个人纪录、班级名单、各科考试成绩、图书馆的图书资料等。

3.2

计算机游戏

计算机游戏可分为冒险游戏、动作游戏、教育游戏、智力游戏、仿真游戏、战略游戏等，大都含有大量的视觉及音响效果，好的计算机游戏能引发游戏参与者的想象力，并为他们提供了挑战的乐趣和成功的喜悦。

**及电视制作

利用计算机，我们可以制作**或电视节目中的特别音响和视觉效果；现时，不少科幻或动作**都有利用计算机技术协助制作，为我们带来新形式的。

互动电视

现在，我们只需接驳一个控制盒，便可安坐家中，享受自选视像服务。你只需选择你喜欢看的影片，计算机系统即会透过电话线把视像传送过来，让你在家中的电视收看。

3.3 家庭电器

家庭电器

录像机定时录像，洗衣机的洗衣程序，电冰箱、冷气机自动控制温度、微波炉加热程序，很多都由计算机控制了。

智能家居

所谓智能家居，就是透过编程、声控或电话操控，全屋电器都交由计算机控制，按时开关。

3.4 交通运输

交通监控

交通灯、电子道路收费、海陆空交通监察系统，都是利用计算机操控的。

调配

铁路系统、车、船、飞机间的调配，都是利用计算机操控的。

票务

售票系统如自动售票机、八达通等都是利用计算机操控的。

3.5 通讯

电话

大部分国家的电话系统已计算机化了，进一步改良了音质、线路、电话机楼之工作环境。

电子邮件

电子邮件软件可以让人们在计算机网络上收发讯息。它是一种快捷、经济而方便的讯息传递方法。

实时交流

进行网上游戏、聊天室、ICQ、网络电话、视像会议等。而视像会议更可以让人透过计算机网络与其它人作面对面的通话。

3.6 商业

金融业

金融机构各分行的运作及纪录，都靠计算机联系， 你可以利用自动柜员机存款、或转账，现在你更可以利用电话、电视或计算机，连接银行的计算机系统，从而

1.查询胀户余额;

2.进行转胀;

3.取得财经信息。

销售业

百货公司及超级市场利用计算机化的销售点终端机，读取货物的资料(名称和价格)，打印，控制存货，系统并连接各销售点终端机，控制存货水平及订货数量。

服务业

很多服务业都开始利用计算机改善效率，酒店可利用计算机及互联网预订房间，酒楼用计算机落单及结账，旅行社利用计算机为客户预订机票酒店等，购物公司利用互联网作购物服务等。

3.7 办公室应用

办公室自动化是利用计算机化设备来处理办公室的工作。以下各类应用软件，是一般自动化的办公室内经常使用的:

文书处理软件

文书处理软件可用作建立、编辑、校对、格式化及打印文件。

电子表格

电子表格软件可以进行计算、分析数据，以及展示资料。

数据库

数据库软件可作贮存、整理及更新大量的资料。

演示文稿软件

演示文稿软件可以在会议中向出席者显示报告或介绍资料。

3.8 工业

在工业上，很多任务序都可以利用计算机来协助进行。其中两个主要范围:

计算机设计

工程师常常利用计算机设计新产品。有了计算机设计程序的帮助，设计的工作便能加快，更可以在产品正式生产前，以计算机测试其设计。

计算机生产

计算机可按照设计制造产品， 操作人员可为计算机化数控机器编定程序，利用它们制造非常复杂和精确的零件及提升产品质素。

3.9 科学

气象预报

天文台利用大型计算机系统处理大量的数据，制作气象图，向市民发出气象预报。

科学研究

科学家利用计算机系统处理大量的科学研究所得数据，进行分析。

仿真实验

计算机能够仿真实验的过程。利用仿真实验，我们可以:

减低实验成本

取代有危险性的实验

进行在现实上难以完成或不可能完成的实验

3.10

每个国家的都是计算机的最大用户，它贮存了大量的资料，包括国民的个人、教育、税务、财务、国防、及一些机密资料。