电脑系统询盘分析-系统盘划分

1.求助，回复询盘却收到系统退信

2.如何才能打造一个高端高效的网络运营系统

3.阿里巴巴国际站---你知道你的询盘从哪里来吗？

求助，回复询盘却收到系统退信

我做了3年的贸易了，回复了之后没有消息很多时候是正常的。你只能去减少这种情况，但是不可能去避免。比如客户的询价邮件，一般客户肯定会货比几家或者十几家。有时候你的价格不是最吸引人的，给的信息不是全面的，或者客户认定你们的公司不专业，或者没有优势，或者客户只是在做前期市场调研问问市场价格而已。或者即使你的价格低，但是他和别的供应商购过这个产品，只是问问你的家作为参考而已;或者客户只是筛选新供应商，为以后购做准备现在不可能有订单等等。总之理由很多，情况很复杂。你只能尽力去做好:比如你回复的时候近可能比别人更早;多了解下市场行情，多比较下别人的价格或者对手的价格给一个优势的价格;或者你给出市场行情分析或者合理预测帮助客户了解产品和市场，显得你比别人专业。或者邮件感觉冰冷，你有时间打个电话过去;有展会的时候约别人见过面产生信任。一般情况下做贸易主要是不好和客户产生信任，有了信任生意就好做了。我的很多客户过后说合我做生意的理由是我们有信任。所以你尽量多去了解和尝试努力建立信任，之后生意是水到渠成的。价格是重要的，但是绝大部分情况下不是最重要的。 希望我的一点经验对你有帮助，谢谢!

如何才能打造一个高端高效的网络运营系统

1、销售流程的不断优化

销售流程的不断优化是企业打造高效的网络运营系统的开始，作为企业的**，企业开展网络营销，需要关注的几个数据是流量、询盘率及有效咨询率、成交额。如何让这些数据都得到最大化的提升呢?

首先，在流量提升方面，付费推广、和的收集、原创软文的发布、社会化营销和邮件营销的开展、网站的优化、各类平台信息的更新和发布等都是流量提升的方式，这些方式企业都可以去尝试，重点在于企业要不断的去做，把适合自己的方式坚持做下去，比如企业要做到每天都坚持更新网站上的信息。（主要推广人员和编辑人员负责）

其次，在询盘转化提升方面，企业需要做的有用户登陆页面的策划、网站探头和常见问题(FAQ)的设置、客户关系管理系统(CRM)，其中常见问题和客户关系管理系统是最重要的。（登录页、网站探头是SEM、美工、程序相互配合）

FAQ的设置需要企业把用户常遇到的问题归类并总结好放到网站上去，在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，至少可以回答用户80%的问题，这样不仅方便了用户，也**减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度，提高用户的体验。因此，企业应该重视FAQ的设计。（主要客服人员负责，因为他们是直接与客户交流，更懂客户问题）

对客户关系管理系统来说，以客户为中心的管理理念是它的实施基础。CRM能够帮助客服人员了解和提炼用户的真正所需，提高用户的忠诚度，寻找有价值的目标用户以及挖掘用户的潜在价值，更重要的是帮助客服人员做追销，把每一次的询盘都做好记录，这样能够帮助企业把更多的用户拉回来，实现达成的机会。（主要客服人员负责，记录与客户交流中的相关数据）

最后，业务成交率的提升方面，找对人说对话，是企业开展网络营销的话术设计原则，企业要懂得分析用户的需求，对用户进行分类、分配以及管理，企业不要让客服一个人来做，而是把所有的业务伙伴都加入进来，客服人员在与用户进行有效的沟通之后，把用户的****和名字交给业务伙伴去进行跟踪，再由客服人员对业务伙伴进行跟进。这样每个人的工作才更加清晰，分工合作，能够提高企业的工作效率。（追销人员负责，有些公司可能就是客服，有些公司是网络追销员）

2、网络营销团队架构的搭建目标是成功的灯塔，而企业网络营销团队的架构则是目标的阶梯，让他们朝着共同的目标一步步的往上爬，一步步的去实现。那么企业网络营销团队应该由哪些人员去组成呢?运营总监、推广人员、SEO专员、网络编辑、美工以及客服，网络营销没有执行，一切就等于零。

在紧张的阶段中，如果企业没有这么多人才怎么办?小编告诉你，作为企业的**必须要重视和你一起打江山，闯世界的伙伴们，没有他们，就没有今天的你，他们可以与企业同生共死，对企业的了解，最清楚的莫过于他们，企业可以先从他们开始分配，再去解决招人才的困难。网络营销不是出来的，而是立刻、马上去做出来的，企业的网络营销要有三流的策略加上一流的执行，而这一流的执行靠的就是你的网络营销团队!

3、检查工具的使用网络营销，离不开数据的检查，这里所说的数据，包含有销售流程优化过程中需要的数据、定位的准确性、网站转化率提升所需的数据、企业日常的决策需要的数据、分析用户需求的数据以及投入回报的数据，企业如何获得这些数据呢?小编推荐免费的CNZZ站长统计工具和百度统计工具。

除了以上这些数据，企业需要做的还有员工的绩效考核，每一个岗位都有自己的标准和流程，通过对过程的管理去实现每个岗位目标的达成，通过绩效考核的设置，可以不断发现问题和解决问题，促进企业的成长与发展。今天的生活是昨天创造的，要想明天继续美好，企业还需要对员工进行不断的勉励，对员工持有一颗关怀和鼓励的心，支持他们的工作，关心他们的工作进度，共同讨论如何解决当天遇到的问题，有表现优秀的员工需要分享，让大家一起互相学**，为员工提供一个良好的成长环境。废钢同时也2008-2009年中国IC卡行业研究咨询报告近几年，中国IC卡行业步入产业分工合作、规模应用起步、产品由低端向高端延伸发展的新阶段，产品2008-2009年中国铬产业研究咨询报告本报告首先介绍了金属铬行业及其相关行业等，接着分析了国际国内金属铬行业的发展概况，然后分别介更多相关研究报告>>我国加入WTO后，走向成熟市场经济的步伐进一步加快，作为市场经济主体的企业面对一个日趋成熟的市场，必须具备成熟的竞争力才能应对。那么如何认识、培育和打造适于我国企业发展的核心竞争力，就成为当下需要下大力气研究的一个重要课题。一、认识核心竞争力关于企业竞争力，学术界和企业界均有多种论述。而核心竞争力的概念是1990年由美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默尔在《哈佛商业》上发表的《公司的核心竞争力》一文中，首次正式提出的：就短期而言，企业的产品质量和性能决定了它的竞争力，但就长期发展而言，起决定作用的是造就和增强企业的核心竞争力。这一观点一经提出，立刻就得到了学术界和企业界的广泛认可，并引起了企业家们的高度重视。企业是一个由各生产要素有效组合而成的有机体。如果哪个企业比竞争对手更好地利用了这些生产要素，这个企业就获得了一定的竞争优势即竞争力。企业竞争力的实质就是企业更有效使用既有生产要素的能力。由于企业操控生产要素的程度和侧重点的不同，又使竞争力的形式产生多样性，如由掌握某种重要技术、专利而具有的技术方面的竞争力，由出色的市场营销经验和高效的市场分销网络形成的市场营销方面的竞争力，等等。不同的竞争力对企业的影响作用各不相同，重要性也不一样。企业竞争力中能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，就是企业的核心竞争力。与原先的企业能力学说相比，企业核心竞争力的理论强调企业能力中知识积累与应用，重视企业的、技能和知识的整合和发挥，以及组织体制的功能。提出可以通过在少数几个关键技术或少数几个知识领域成为最好而使企业获得竞争优势，并揭示了核心竞争力、核心产品、战略业务单位和最终产品的关系。核心产品是核心竞争力的物质体现，也是核心竞争力的市场体现。核心竞争力是企业获取竞争优势的源泉。企业拥有的竞争优势可能有很多，但这些并不能被认为一定能成为企业的核心竞争力。企业某一项竞争优势要成为核心竞争力，应该具备以下几个条件：1.要具备充分的用户价值。它必须能够为用户提供根本性的好处和效用。如可口可乐公司独一无二的饮料配方就是使其能经久不衰的核心竞争力，因为对客户而言这是最有意义的专长，相对于它在处理与经销商关系上的专长，对客户来说就显得不那么紧要了；2.应具备独有性。如果企业的竞争优势很容易被竞争对手所模仿，它就很难给本企业提供持久的竞争优势了。特长的独有性和持久性在很大程度上由它赖以存在的基础所决定。那些蕴藏于企业整个组织体系、建立在整体系统经验基础上的特长，比建立在个别专利或某些个出色的领导管理者或技术骨干基础之上的特长，具有更好的独有性。3.应具备一定的扩展性。即它应该能为企业打开多种产品市场提供支持，对企业一系列产品或服务的竞争力都有促进作用。企业具备了强大的核心竞争力，就说明企业在依赖核心竞争力的最佳产品市场上拥有了选择权。而如果公司没有取得核心竞争力方面的领先地位，被拒之门外的就不仅仅是一种产品市场，而是会失去一系列市场和商机。领先的核心竞争力对一个寻求长远发展的企业来说，具有非同寻常的战略意义。首先，它超越了某一固有的产品和服务，以及企业内部的各类业务单元，将企业之间的竞争升华为整体实力之间的对抗。所以核心竞争力的生命周期比任何产品寿命和服务都要长，关注企业核心竞争力比关注具体产品和业务单元的发展战略，能更准确地规划出企业长远发展的客观需要，避免企业因目光短浅从而导致战略性的失误。其次，核心竞争力可以增强企业相关产品在市场上的竞争地位，其影响已远远超过了某个单一产品在市场上的胜败，对企业的发展具有更为深远的意义。第三，企业核心竞争力的建立，多是依靠企业经验和知识的不断积累，并不是某项重要发明导致的跨越前进。因此，企业核心竞争力很难用“短期浓缩”或“加班突击”的方式形成。即使在产品开发周期越来越短的今天，企业核心竞争力的建设仍需花费数年甚至更长的时间。在核心竞争力领先的企业，往往很难被赶超。很难想象有谁能从零开始，迅速赶上如像诺基亚公司这样在无线通讯技术方面的竞争优势。二、培育核心竞争力由于核心竞争力是隐含在企业机体内的竞争力要素的复杂集合，因此，要真正做到理性的开发、创建核心竞争力，就必须注意到竞争力因素的复杂构造关系。要从孕育企业核心竞争力生长和形成的要素中培育和打造核心竞争力。核心竞争力主要来源于以下几个方面：1.人力。在知识与资本日益对等甚至知识雇佣资本的时代，人力对企业竞争力的作用毋庸置疑。对于企业的管理者来说，进行怎样的机制设计将人力与企业有机地结合在一起，使特殊人才竭力为企业奉献才能是企业成功的重要举措。2.核心技术。核心技术是指虽然公开但受法律保护的专利技术和其他一系列技术秘密。拥有企业自己的核心技术是获得核心竞争力的必要条件，但不是充分条件，关键是拥有持久并保持和获得核心技术的能力。3.企业诚信。诚信是交易双方的一种承诺。在产品市场上，诚信是卖者对买者作出的不卖冒伪劣产品的承诺；在资本市场上，声誉是企业家、经营者对投资者（股东、债权人）作出的不滥用资金的承诺。这种承诺通常不具有法律上的可执行性，如果卖者、企业家不履行这种承诺，就要失去买者的光顾和投资者的青睐。对于生产复杂产品以致于买者或投资者一时无法判定质量高价产品如汽车、房地产以及买者靠承诺购买未来产品或服务的服务业和资本市场，诚信是企业获得核心竞争力甚至生存的根本和生命线。4.营销策略。营销策略即企业通过高效的产品、价格、促销和营销渠道的整合向用户提供满足其个性化需求的商品和劳务。营销策略既取决于企业人力和经验的积累，也与企业技术手段和营销信息系统等基础性应用设施与技术相关。在当今网络经济环境下，积极发展以电子商务为核心技术的网络营销技术有利于企业在更大的范围拓展销售空间。先进的营销策略是企业竞争力的重要方面，在买方市场时代，营销策略甚至是比制造技术更是重要的竞争力因素。5.管理能力。管理能力是企业竞争力的核心内容，其中包括企业获得信息及其推理的能力、决策及其迅速执行决策的能力。在一定程度上企业的管理能力取决于企业是否拥有一支强大的组织才干和企业领导才能的经理队伍。由于管理能力至少在高管理层次上并不局限于某种产品，因此管理能力的提高有利于企业更有效率地利用其，扩大经营范围，提高在市场中的竞争力。6.研发能力。自主性研发能力是企业竞争力的重要组成部分。研发能力可由企业研究人员的数量和素质、研发投入经费数量及研发经费占企业销售收入的比例等指标来表示。研发能力是企业获得持久技术从而获得长期利润的源泉。7.企业文化。企业文化是企业经营管理理念及其具体体现的集合。一般概念认为，企业文化非常简单，而较高的难度在于找到适合本企业特色的文化理念及其具体实施。良好的企业文化是企业整合更大范围、迅速提高市场份额的利器。企业核心竞争力的大小最终体现为获利能力、市场份额、企业形象及公众对企业产品和服务的认同等。不同企业在不同的竞争力方面较为突出侧重是不同的，由于在一些方面较强，一些方面较弱，但经过较好整合与协调处理，体现出的是整体竞争力较强，表现出了强烈的本企业竞争力特色。这也正好显示出了为何企业核心竞争力是其他企业所不易模仿的特性。三、打造适合我国企业发展的核心竞争力企业的核心竞争力是企业的生命线，是企业运行、发展的动力源。中国企业在国际上的竞争力是处于比较落后的水平上。中国作为世贸组织成员，面对激烈的市场竞争，打造核心竞争力是当下中国企业的一个历史重任。那么，如何构建中国企业的核心竞争力呢？1.从自身做起，打造企业核心竞争力首先，要从企业高层管理者到基层的每一个员工，都要充分认识企业核心竞争力战略在市场竞争中的作用，要重视、关心和培育企业核心竞争力。第二，要集中公司优势来从事某一领域的专业化经营，逐步形成自身在经营管理、技术、产品、销售、服务等各方面与同行的差异优势。在扩展自己与他人上述诸多方面的差异优势中，逐步形成自己独特的可以提高与满足用户特殊效用与需求的技术、方式、方法等，而这些恰恰是构成企业核心竞争力的重要要素。第三，加强自主技术创新，技术创新是企业生存与发展的不竭动力，打造企业核心竞争力的关键。现代企业制度体现的是企业配置的高效发挥，而其能否发挥主要依靠核心技术和技术创新。一个企业要打造和提升自己的核心竞争力，必须要拥有自己的核心技术，因此，我们可以这样说，核心技术是核心竞争力的核心。第四，在企业管理方面，要完善现代企业制度，为企业核心竞争力的建立与打造提供制度保证。企业的不活和竞争力不强是在很大程度上受企业制度的束缚和制约，特别是产权不明晰、出资人不到位、法人治理结构不健全、组织和管理不对称等，使得企业无力或无暇顾及和增强自身的核心竞争力。因此企业必须按照“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度要求，改造和改革现有和现存的企业制度，使之更科学、更合理、更规范、更现代化，为核心竞争力的培育和提升提供制度保证。第五，塑造独有的企业文化。“文化无处不在，你的一切，竞争对手明天就可以模仿，惟独不能模仿的是企业文化。”可见，企业文化是形成企业核心竞争力的深层次因素。是企业全体员工共同认同的价值观，这个价值观是对员工的激励，使他们为此而奋斗，成为特有的核心竞争力。2.创造良好的外部环境，打造核心竞争力首先，企业可以通过联盟获得企业核心竞争力。联盟有助于一个企业向另一企业学习专业、管理等能力，有助于两个企业的能力优势互补，创造新的交叉知识。联盟是企业从外部获得核心竞争力的有效途径之一。第二，可通过企业兼并与整合获得核心竞争力。企业兼并与整合是企业迅速扩大规模，快速进入其他竞争领域的一种有效途径。通过兼并与整合，企业可以重新整合自己的内部，构造新的企业经营格局，调整产业结构与产品结构，构建新的企业经营机制，从而达到优化配置，提高市场竞争力的目的。因此，兼并与整合也是企业打造核心竞争力的一条捷径。第三，培育大量的、忠诚于本企业的稳定顾客群体。顾客群越多，顾客的忠诚度越高，企业核心竞争力就越强大，就越能经久不衰。因此，我们的企业都要重视培育自己的顾客群。从产品、价格、渠道、促销到公关宣传等营销的各个方面着手，努力培育自己的顾客群，以增强自己的核心竞争力。3.企业在打造核心竞争力的过程中，要有动态意识。随着时间推移，核心竞争力由于缺乏有效的提升而可能贬值，造成企业的竞争力下降乃至消失。造成核心竞争力下降的原因：一是掌握关键技能的人员可能会渐渐游离出去。而人才的流失尤其是大型企业造成的损失不到大规模扩张的紧要关头，往往不为人所察觉。对此引入人力资本管理概念是管理者应考虑的问题。企业应通过设计如奖励、股票期权、退休金等制度建设，将有用人才吸引并长期留住。应建立具有先进水平的国际科技、文化、经济交流的管理制度，发挥人力资本在研究开发、经营管理等方面的关键作用。二是如果较多员工由于个人行为而改变企业统一制订的组织管理制度（如招聘措施、薪酬、升迁等），企业的核心竞争力就会下降。如果高层管理者不进行监督，保证这些单独的变化与总的核竞争力项目方向一致，久而久之，核心竞争力就会被侵蚀甚至消失殆尽。每当企业核心竞争力强大到在同业中领先的地步，仍然要保证它的可持续性。对大部分企业而言，仅依靠被动的维持是远远不够的。因为竞争对手一直在虎视眈眈，摩拳擦掌地准备取而代之。这样，要使可持续性发展则意味着要持续地改进，否则就无法保持现有的领先地位。同时，所谓的持续改进是不要闭门造车地衡量自己改进的绝对程度，而是要全面地、相对地和竞争对手的努力相比较。不断进行竞争战略的分析。总之，作为提升与保持企业核心竞争力，就要做好：立足参与国际市场的竞争，突出主营行业优势，明确企业的规模、产业边界；分析企业在本行业中的竞争优势，明确企业的竞争优势、竞争战略和手段；明确集团中各企业之间的分工及战略协作关系，提高企业集团的协调力和整合力；加强企业竞争力的开发和运用，提高战略管理能力。同时要有规划和经营，要进行企业有形、无形、有关产品和工艺的知识的规划，根据企业经营发展目标落实企业可以快速反应的企业经营。

阿里巴巴国际站---你知道你的询盘从哪里来吗？

大家好吖，大家想我了吗？

本汪最近发现后台总有变化，相信很多小伙伴开始发现了“数据管家-流量来源”升级了！完善了不少流量来源的入口！

大家有没有听说过这句话：一切互联网生意最终都是流量生意。

如果说，店铺运营工作的核心目标是提升平台运营效果。

那，流量便是平台效果最直观的表现，分析流量来源并针对性优化提升便是运营的基础和指南针。

数据来源入口分析

新升级“数据管家-流量来源”如图所示：

我们接下来一个一个流量渠道来分析：

1.搜索：

来自于搜索（文字搜索、搜索、类目导航）的访问：

2.系统推荐：

系统推荐分为：首页推荐、消息盒子。

（1）首页推荐：

页面会根据用户的搜索习惯以及用户喜好度，销售数量，信保数据等一系列数据，系统进行机选推荐。

（2）消息盒子：

买家在使用Alibaba APP客户端时，系统会推送相关产品或供应商消息，如果点击访问了，也属于我们流量的一个入口。

3.导购专场：

目前会场与大促会场的访问，如三月新贸节，九月购节，双十一等促销活动。

当商家报名活动后，系统会在活动期间展现产品与商家，当买家点击访问后会计算入导购专场的流量。

4.频道：

系统推荐分为：

Weekly Deals

Brandzone

Bargainbuys

Top-ranking products

Top-ranking suppliers 等

（1）Weekly Deals：

（2）Brandzone ：

（3）Top-ranking products：

5.互动：

互动分为：询盘、信保、站内互动：

（1）询盘：点击询盘中产品产生的访问

（2）信保：点击订单中产品产生的访问

（3）站内互动："买家收藏、购物车、对比、分享"中的访问

6.自营销：

自营销分为：RFQ、粉丝通、客户通EDM、多语言站：

（1）RFQ：点击附加在RFQ中的产品产生的访问

（2）粉丝通：点击附加在粉丝通中的产品产生的访问

（3）客户通EDM：附加在客户通EDM中的产品产生的访问

（4）多语言站：来自于多语言站的访问

7.?站外外投：

来自于国际站外投推广获得的访问

即阿里巴巴在海外投放相关行业的广告、在海外常用社交软件发送相关推文等多种渠道引进来的流量。

8.?直接访问 ：

买家直接访问或无上一级页面的访问

直接输入店铺或产品的网址或者从收藏夹里面直接打开店铺或产品页，获得的流量，就算为直接访问渠道流量。

9.?店内：

来自于自己店铺其他页面的访问

10.?站外：

上级页面来自于外部网站（非alibaba）

11.?其他：

剩余未知来源的访问

目前还有其他的未知的来源访问端口未开放数据，随着精细化运营的推进，平台后续会不断逐级拆分。

从目前的公布的流量来源总结，依旧是与数据积累，客户喜好度相关。

其实，要想做好平台运营，不断提升店铺流量，需要追踪的数据是：

除了今天分析的流量入口来源，还包括询盘转化率、订单转化率等，同样也需要数据的跟踪与分析。

数据化运营是提升流量的第一步。

但是，数据化的运营除了要分析与抓住流量抓手外，还需要注意：

影响店铺流量效果因素同样众多，如产品本身、价格因素、行业趋势等。

因此，做好店铺运营需要全方位洞察行业，不断打磨自己的产品，优化平台旺铺，才能持续性越战越稳，越来越好。

好啦，小可爱们，我们下次来让你分清你看到的询盘是什么渠道来的

好不好？